في كسوة الخيالة، نسعى لضمان رضاكم الكامل عن مشترياتكم. نرجو قراءة الشروط التالية بعناية لضمان تجربة تسوق سلسة وواضحة
1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
- الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
2. شروط عامة للاستبدال والاسترجاع
لقبول طلبكم، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم
- ألا يكون المنتج قد تعرض لفتح التغليف الأصلي، أو القص، أو التمزيق، أو الغسيل، أو الكي، أو الاستخدام بأي شكل يخرجه عن حالته الأصلية
- المنتجات المستثناة: تماشياً مع معايير الصحة والسلامة العامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع العطور والملابس الداخلية نهائياً
3. تكاليف الشحن والرسوم
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: نتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال، ويتم تعويض العميل بمنتج جديد دون أي رسوم إضافية
- في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع (بدون عيب مصنعي):
- يتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للمتجر وتكلفة شحن الطلب الجديد.
- يتم خصم مبلغ 50 ريال كرسوم شحن وإدارة عند استرجاع المنتجات (حتى لو كان الشحن الأصلي مجانياً)
- لا يتم استرداد قيمة رسوم الدفع عند الاستلام أو رسوم التغليف عند الاسترجاع
4. إجراءات الاستبدال والاسترجاع
للتعامل مع طلبكم بسرعة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب.
- تزويد الفريق برقم الطلب وتحديد المنتجات المراد استبدالها أو استرجاعها.
- سيتم الاتفاق على طريقة الشحن، ويجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 أيام من تاريخ الاتفاق
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته، يتم شحن الطلب الجديد أو إعادة المبلغ (بعد خصم الرسوم)
5. ملاحظات هامة
- في حال عدم استلام الشحنة من شركة الشحن ورجوعها للمتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن مرة أخرى لإعادة إرسالها
- في حال عدم التجاوب مع مندوب التوصيل خلال 24 ساعة، يتحمل العميل تكلفة الشحن المقدرة بـ 25 ريال
- المتجر غير مسؤول عن أي شحنة يمضي عليها 45 يوماً دون استلام أو تواصل من قبل العميل.
