كيف أعرف حالة طلبي؟
جميع الطلبات يصل فيها إشعارات منها: "تم التنفيذ" "تم الشحن" وبذلك ممكن معرفة حالة الطلب مباشرةً دون الرجوع إلى خدمة العملاء، إذا لم يصل الأشعار لأي سببٍ كان فالاطلاع على حالة الطلب متاح عبر صفحة الطلب من خلال المتجر ، علماً أن مدة تحول حالات الطلب مختلفة بين طلب و آخر.
توضيح حالات الطلب :
- قيد المراجعة: تعني أن الطلب لآزال خاضع للمراجعة و التدقيق.
- قيد التنفيذ: تعني أن الطلب قيد التجهيز.
- تم التنفيذ: تعني ان الطلب جاهز للشحن والتوصيل وفي هذهِ الحالة لا يتم الغاء اي طلب.
- جاري التوصيل: تعني ان الطلب تم تسليمه لمندوب التوصيل.
- تم الشحن: تعني ان الطلب تم شحنه وبذلك يخرج من مسؤوليتنا إلى مسؤولية شركة الشحن ، يرفق عبر الاشعارات رقم التتبع الخاص بالشحنة لإمكانية تتبع الشحنة مباشرةً من موقع شركة الشحن.
- تم التوصيل: تعني أن الطلب تم توصيله للعميل وفي هذهِ الحالة تبدأ تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع بناءً على الاستلام.